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          主辦:中共廣州市委宣傳部

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          廣州市市場監管局發布了消費者權益保護工作及消費投訴舉報情況—— 去年線上消費投訴首超六成

          www.mcwn.net2023-03-15 14:13:37來源: 廣州日報

          2022年,全市市場監管系統接收處理消費投訴舉報咨詢86.63萬件,其中線上消費投訴占三分之二,占比首次超六成。

          2022年,廣州市消委會受理消費者投訴17.93萬件,同比上升5.6%。電信服務、預付式消費、商品房交易、個人信息保護和未成年人消費是投訴的“高頻詞”。

          廣州日報訊 (全媒體記者何穎思、王宇 通訊員穗市監)昨日,廣州市市場監管局發布了消費者權益保護工作及消費投訴舉報情況。據統計,2022年全市市場監管系統通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報咨詢86.63萬件,其中線上消費投訴占三分之二,占比首次超六成。

          據廣州市市場監管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏介紹,商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的71.6%,集中在食品、服裝、鞋帽、化妝品、家居用品等。而服務類的投訴舉報中,排名前五位的是互聯網服務,教育、培訓服務,餐飲和住宿服務,美容、美發、洗浴服務,文化、娛樂、體育服務。

          從問題類別看,投訴主要涉及質量、售后服務、合同、廣告、不正當競爭5類問題,合計34.42萬件,占投訴總量的64.14%。舉報主要涉及廣告違法、產品質量違法、侵害消費者權益、不正當競爭、違反登記管理5類問題,合計20.46萬件,占舉報總量的78.24%。

          何燕敏表示,從去年數據看,線上消費增勢明顯,網購服裝鞋帽、化妝品等投訴舉報多。2022年線上消費投訴舉報共53.25萬件,占全年投訴舉報總量的三分之二,與往年相比,占比首次超六成;與去年相比數量增長近五成,增長態勢明顯。消費者關注熱點除了服裝鞋帽等商品外,還涉及互聯網服務、教育培訓服務等,主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送售后不及時,線上服務失信爽約、宣傳與實際不符,經營者未兌現承諾等。

          “老小”消費也日益受到大眾關注。據統計,2022年涉老年人和未成年人消費的投訴舉報占全年投訴舉報總量的2.25%,較去年增長近一倍?!凹议L”投訴熱點為未成年人網絡游戲大額充值、直播打賞、被誘導購買玩具盲盒、游戲卡牌等;“兒女”主要反映老年人購買保健品、養生產品或接受文化娛樂、休閑旅游等服務時,容易被忽悠,誤入“消費陷阱”。

          “新型消費需求增加,消費新業態新模式成投訴舉報增長點?!焙窝嗝舯硎?,直播帶貨、短視頻銷售、共享經濟、在線文娛等新業態和新模式的相關投訴舉報呈逐年增長態勢。例如以抖音、快手為代表的短視頻銷售,2022年投訴舉報有5.08萬件,同比增長4倍多,主要集中在商品宣傳、外包裝標識以及退換貨等方面;又如涉及共享經濟相關服務的投訴舉報共1104件,同比增長22.39%,集中反映共享充電寶違規收費、共享自習室體驗不佳等問題。

          (編輯: 龍煜廣州網)

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